什么样的工作最适合你？

Sam's Club开发了一款礼宾服务应用，为消费者提供快速、非接触式的购物。

Gap开设了一个最先进的配送中心，拥有集成自动化和机器人功能，每天可处理100万件。

Pronovias集团推出了第一个虚拟的新娘时装展示厅。

Ideal jewelers将其实体业务转变为了基于直播平台的电子商务模式。店内销售人员已经变成了直播员，每个人都管理着自己的直播商店。

韩国也正在加速采用机器人和自主购物体验，以有意地限制人与人之间的接触。这是政府所说的“untact”运动的一部分，即接触的反义词。

在米兰，Coop Italia推出了第一家“未来超市”。其屏幕无处不在，这种购物体验意在实现现实和增强现实之间的平衡。货架是交互式的，显示了增强标签。监控器则提供了营养和健康信息、烹饪建议等等。

我们看到的都是一些新出现的趋势，这些趋势将重新定义零售购物体验，并帮助零售商在COVID-19大流行期间及以后继续生存和繁荣。

未来的新店

消费者正加速倾向于数字化购物，即使是在数字化已经落后的食品杂货等类别当中。问题是，新开的商店能带来什么?顾客的健康和安全应该是第一位的。最富有想象力的零售商也将重新思考实体的概念，以引入新的、动态的、进化的物理和数字化体验。

店内体验

基于预约的购物是即时机会的一个关键领域。基于预约的购物最初见于奢侈品和高端商店，它平衡了安全、容量和个性化的服务。它还可以同时满足两种需求。例如，百思买使用预约的方式与顾问一起提供了更具指导性的购物。

对于服装零售商来说，基于预约的购物方式可以帮助客户将试衣间与他们想要试穿的特定服装安排在一起。有了正确的数字化功能，消费者就可以在网上购物，选择不同尺寸的商品，并安排时间和房间去零售商那里体验个性化的试用和试穿了。

更好的店内购物体验还应该包括平面图和查找商品种类和库存的能力。不同商店的产品组合差异意味着购物者可能会走进一家没有特定产品库存的商店。Home Depot和Target都能很好地表明一种产品是否有库存以及它在店内的位置。

非接触式购物是另一个值得进一步关注的领域。自助结账在零售业中早已存在，并在一段时间内也增加了它的足迹。像Amazon Dash Cart和Amazon Go这样的智能购物车和技术也向我们展示了还有哪些可能。它简化和加快了购物体验，消除了结账队伍，这是许多人购物时最大的烦恼之一。

超越商店体验

供应链和库存是另一个立竿见影的机会领域。商店必须更新他们的流程，以一种对在线客户更加友好的方式管理库存。例如，如果消费者所购买的送货商品在送货窗口到来之前就已用完，那么在线杂货商就会给消费者带来挑战。替换并不总是被接受的。顾客抱怨说，他们将不得不专程去其他商店，因为他们在送货当天才得知某些商品已经脱销。解决这个问题的一个方法可能是为网上订单指定库存，这样购物者可以对他们的订单充满信心了。

但为什么要止步于此呢?零售商还应该允许购物者预订没有库存的产品，这样，只要这些产品有库存，它们就可以将其添加到订单中，等待取货或送货了。“自动添加”功能也可以自动创建未来的订单。另一个想法则是修改库存警告文本，允许客户使用简单的YES响应来进行回复，以便在发货前将商品添加到购物车中。这就增加了这样一种可能性，即消费者无需到其他地方购物或花费额外的时间，就能得到更多他们真正想要的产品了。

混合的购物方式

如今，零售购物主要是在店内、网上或通过邮件来进行的。但它们也可以以不同的方式组合，以便更好地满足顾客的购物需求。例如，消费者可以在网上或实体店购买商品，然后将需要的商品带回家，再将剩余的商品安排在以后发货。

非接触式购物不仅仅是为了结账。如果消费者在商店里或橱窗里看到了一件商品，零售商也可以提供现场的数字化订购功能。

John Lewis Waitrose有一个橱窗展示，购物者可以扫描二维码，从零售商的“最受欢迎的30件商品列表”中购买商品。

英国零售商House of Fraser在早些时候也尝试了“可购物的橱窗”的概念。经过商店展示窗口的购物者会被提示打开他们的应用程序，通过该应用程序，他们可以扫描显示图像，在设备上生成产品内容，并可以直接从该应用程序中购买商品。

Suit Supply在旧金山的旗舰店里制作了一面数字灵感墙，可以通过流媒体实时向顾客提供顾客风格的信息，以激励店内的购物者。

奢侈男装品牌Zegna也为顾客推出了虚拟的、个性化的购物服务。零售员工会通过Zoom来与顾客互动，分享专为他们挑选的个性化服装台。工作人员还会带着顾客参观商店，看看有什么新的东西。

体验式购物即服务:以商店为舞台

零售创新公司b8ta正在探索零售创新的可能性，好像它就是为了当今这个时代而发明的一样。联合创始人兼首席执行官Vibhu Norby认为，其中的一个答案可能是将零售业从购买产品转向“零售即服务”模式。该公司可以帮助零售商根据设计和数据来重新设想空间，展示商品，以创造独特的品牌体验。

商店是为了购物活动而设计的，每个陈列都是在自己的空间里的一个真正的商店。客户可以触摸和使用每一种产品，了解更多关于它的故事，而品牌们则可以远程实时控制消息传递、体验和定价，以及实时的客户交互数据以提高参与度。

有了b8ta，零售业就变得更像是一种媒介，而不仅仅是一个方便交易的空间了。“商店本质上是一种强大的物理媒体形式。”Norby说。

（编辑：盐城站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!