推动服务等级协议谈判

企业阅读细则并理解其服务等级协议显然很重要。但是这些协议的可谈判性如何?这取决于云计算供应商的规模以及客户的规模和影响力。不要指望提供硬件级别的可用性和存储的超大规模云计算厂商(如谷歌、AWS和Azure)会有回旋余地。除非组织拥有美国国防部这样的规模和实力，否则他们的服务等级协议通常是接受或放弃。

但是，托管服务提供商(MSP)或SaaS供应商则是另一回事。HGS Digital公司首席技术官Len Buznya表示：“托管服务商可以与企业协商满足其确切要求的服务等级协议，弥合企业的业务需求与大型云计算提供商服务等级协议之间的差距。例如，我们的一家大型企业客户对响应时间有非常特殊的需求，因此他们与我们进行了谈判，以向他们提供特定的专业知识。我们表示，如果需要在15分钟或更短的时间内通过电话了解企业云计算架构的云计算架构师，那么我们可以使该公司这个要求成为服务等级协议的一部分。”

IT服务管理提供商MTM技术公司首席信息官Gregory Turner解释说，如果客户具有购买SaaS解决方案或与托管服务商合作的经验，那么他们通常会在招标书中向一些云计算提供商提出自己预定义的服务等级协议。他说：“另一方面，如果这种业务对公司来说是新业务的话，他们可能会使用Gartner或Forrester公司提供的资料来审查合同并提供反馈。”

Fulton补充说，根据企业的不同规模，法律和IT部门也可能会加入到服务等级协议谈判中来。她解释说：“有时候从法律角度考虑，在企业层面上获得让步会更容易。另一方面，有时需要业务方面来简单解释业务需求的现实。”

（编辑：盐城站长网）

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